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自動車保険
お客様の満足・不満の声の評価について
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「お客様の満足・不満の声」の評価は、以下の要領で集計・掲載しています。
現在、当社では事故解決サービス・ロードサービスアンケートについて、手続・サービスにご満足いただけたか10点満点でおたずねしています。
表記のわかりやすさを考えまして、9点以上を「とても満足」、7点〜8点を「満足」、6点を「やや満足」、3点〜5点を「不満」、0点〜2点を「とても不満」として掲載しています。
さらに、5段階の評価を星1つ〜星5つとして加重平均を用いて数値化し、当社の評価として発表しています(数値は小数点第2位以下を四捨五入)。
表記のわかりやすさを考えまして、9点以上を「とても満足」、7点〜8点を「満足」、6点を「やや満足」、3点〜5点を「不満」、0点〜2点を「とても不満」として掲載しています。
さらに、5段階の評価を星1つ〜星5つとして加重平均を用いて数値化し、当社の評価として発表しています(数値は小数点第2位以下を四捨五入)。
10点満点評価 | 5段階評価 |
10 | とても満足 ★★★★★ |
9 | |
8 | 満足 ★★★★ |
7 | |
6 | やや満足 ★★★ |
5 | 不満 ★★ |
4 | |
3 | |
2 | とても不満 ★ |
1 | |
0 |
貴重なご意見を、ありがとうございました。
今後の参考にさせていただきます。
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