自動車保険

お客様の満足・不満の声の評価について

10

「お客様の満足・不満の声」の評価は、以下の要領で集計・掲載しています。

現在、当社では事故解決サービス・ロードサービスアンケートについて、手続・サービスにご満足いただけたか10点満点でおたずねしています。
表記のわかりやすさを考えまして、9点以上を「とても満足」、7点〜8点を「満足」、6点を「やや満足」、3点〜5点を「不満」、0点〜2点を「とても不満」として掲載しています。
さらに、5段階の評価を星1つ〜星5つとして加重平均を用いて数値化し、当社の評価として発表しています(数値は小数点第2位以下を四捨五入)。
10点満点評価 5段階評価
10 とても満足
★★★★★
9
8 満足
★★★★
7
6 やや満足
★★★
5 不満
★★
4
3
2 とても不満
★
1
0

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